Oleh: Charly Simanullang
Mahasiswa S3 Program Mangement FEB UNRI
Dulu, merek harus membeli ruang untuk mendapatkan perhatian. Kini, satu konten dapat menjangkau jutaan orang dalam hitungan jam. Sebuah produk bisa viral, memenuhi media sosial, menjadi perbincangan, lalu hilang ketika perhatian publik berpindah.
Persoalannya, perhatian semakin mudah diperoleh, tetapi kepercayaan semakin sulit dibangun.
Konsumen dapat menyukai konten tanpa membeli, membagikannya tanpa mempercayai mereknya, bahkan mengikuti sebuah brand tanpa pernah menjadi pelanggan. Maka, pertanyaan pemasaran bukan sekadar berapa banyak yang melihat, melainkan berapa banyak yang percaya.
Viralitas tetap penting,karena mampu memperkenalkan produk, memperluas jangkauan, dan menciptakan percakapan. Namun, views, likes, shares, dan followers terutama menunjukkan perhatian; belum tentu menunjukkan kepercayaan, pembelian, apalagi loyalitas.
Perubahan perilaku konsumen semakin memperjelas persoalan ini. Ketika hendak membeli, konsumen membaca ulasan, membandingkan pengalaman, melihat komentar, mencari rekomendasi, dan memeriksa berbagai sumber. Mereka tidak lagi sekadar menerima pesan pemasaran. Mereka memverifikasinya.
Perusahaan dapat mengendalikan iklan, tetapi tidak sepenuhnya dapat mengendalikan percakapan tentang mereknya. Reputasi kini dibentuk bersama oleh pengalaman pelanggan, review, electronic word-of-mouth, komunitas, dan media sosial.
Sebuah perusahaan boleh mengatakan produknya berkualitas,tetapi disisi lain Konsumen akan mencari pengalaman orang lain. Konsumen akan membuka komentar dan mencari pembanding.
Sejumlah penelitian di Indonesia menunjukkan bahwa kredibilitas influencer, ulasan pelanggan, dan aktivitas social media marketing berkaitan dengan brand trust dan niat beli. Temuan ini memperlihatkan bahwa perhatian belum otomatis menjadi keputusan; terdapat proses penilaian dan kepercayaan di antaranya.
Karena itu, ukuran keberhasilan influencer marketing tidak cukup hanya jumlah pengikut. Popularitas menghasilkan jangkauan, tetali disisi lain kredibilitas menghasilkan keyakinan.
Persoalan semakin kompleks ketika kecerdasan buatan memasuki pemasaran. Perkembangan teknooogi saat ini memungkinkan perusahaan membuat konten lebih cepat, mempersonalisasi pesan, menganalisis perilaku, dan mengoptimalkan komunikasi. Namun, ketika konten semakin mudah diproduksi, konsumen juga semakin sulit membedakan mana yang autentik dan mana yang direkayasa.
Di sinilah transparansi menjadi penting. Riset terbaru menunjukkan bahwa keterbukaan mengenai penggunaan teknologi AI dapat memengaruhi persepsi autentisitas dan trust, sementara kekhawatiran terhadap manipulasi dapat melemahkannya.
Teknologi dengan segala perkembangannya boleh semakin canggih, tetapi kepercayaan tetap dibangun melalui kredibilitas dan pengalaman nyata.
Apa yang dijanjikan harus sesuai dengan yang diberikan. Ketika terjadi masalah, perusahaan harus hadir dan menyelesaikannya. Produk yang buruk tidak dapat diselamatkan oleh iklan yang bagus. Pelayanan yang mengecewakan tidak selesai dengan Viralitas
Karena itu, perusahaan perlu melihat viralitas sebagai pintu masuk, bukan tujuan akhir. Perhatian perlu dikonversi menjadi kredibilitas dimana kredibilitas membangun trust yang membentuk pengalaman yang konsisten kemudian membuka jalan menuju loyalitas dan rekomendasi.
Inilah perubahan penting dalam pemasaran yaitu perkembangan dari memenangkan attention menuju memenangkan confidence.
Ketika hampir semua brand dapat memproduksi konten, setiap orang dapat menjadi penyampai pesan, dan teknologi AI mampu menghasilkan komunikasi dalam skala besar, sesuatu justru semakin langka yaitu kredibilitas.
Maka pertanyaan saat ini seharusnya bukan hanya “Bagaimana agar brand kita viral?”tetapi “Setelah konsumen melihat kita, mengapa mereka harus percaya kepada kita?”
Sebab viralitas dapat membuat konsumen berhenti menggulir, Kredibilitas membuat mereka mempertimbangkan, Trust membuat mereka memilih dan sebuah Pengalaman membuat mereka kembali serta kepercayaan yang terpelihara membuat mereka merekomendasikan.
Di tengah perlombaan merebut perhatian, keunggulan pemasaran mungkin bukan lagi menjadi yang paling viral, melainkan menjadi yang paling dipercaya.***